FAQ

Natürlich! Wir wissen, wie wichtig es ist zu wissen, wo Ihre Bestellung gerade ist. Sie können den gesamten Weg Ihres Pakets über Ihr Kundenkonto verfolgen – von der Vorbereitung bis zur Zustellung.

Außerdem informieren wir Sie per E-Mail bei jedem wichtigen Schritt mit allen notwendigen Tracking-Informationen. Ihre Gelassenheit liegt uns am Herzen.

Kein Problem! Bei einer Heimlieferung kann das Paket in Ihren Briefkasten eingelegt werden, sofern es hineinpasst.

Andernfalls hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte oder kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Wir wissen, dass das Leben nicht um ein Paket herum geplant werden kann!

Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird – das ist völlig normal! Dies kann auf vorübergehende Lieferengpässe oder logistische Gründe zurückzuführen sein.

Den Status jedes Artikels können Sie in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Bei Fragen ist unser Team gerne für Sie da.

Das kann passieren! Wenn ein Paket nicht innerhalb der Frist abgeholt wird, wird es automatisch an uns zurückgesandt.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere sichere Nachrichtenfunktion. Wir finden gemeinsam die beste Lösung, damit Ihre Dessous bald bei Ihnen ankommen.

Absolut! Ihre Privatsphäre ist uns heilig. Ihre persönlichen Daten werden niemals weitergegeben – Punkt.

Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Lieferadresse, Ihre bestellten Artikel und alle weiteren Informationen bleiben in unserem Vertrauenskreis: unser internes Team und unser zuverlässiger Logistikpartner. Das war's. Niemand sonst hat jemals Zugriff darauf.

Das ist der letzte Schritt Ihres Einkaufs! Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, damit Sie die für Sie passende wählen können.

Alle akzeptierten Zahlungsarten finden Sie auf unserer Seite zu sicheren Zahlungsmethoden. Ihre finanzielle Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

Sie haben Ihre Meinung geändert oder einen Fehler entdeckt? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich! Je früher wir eingreifen können, desto größer ist die Chance, Ihre Bestellung noch anpassen zu können.

Je nach Bearbeitungsstand werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um die gewünschte Änderung vorzunehmen. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Wir verstehen Ihren Wunsch nach Diskretion vollkommen! Unsere Pakete sind völlig neutral verpackt – ohne jeglichen Hinweis auf den Inhalt.

Sie können Ihre Bestellung problemlos an Ihren Arbeitsplatz liefern lassen. Oder wählen Sie eine Abholstation in Ihrer Nähe – so holen Sie Ihr Paket ab, wann es Ihnen am besten passt.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Bitte bewahren Sie diese sorgfältig auf!

Alle Informationen finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" – Ihr persönlicher Bereich, um alles bequem im Überblick zu behalten.

Genau dafür sind wir da! Die Wahl der perfekten Dessous kann manchmal eine Herausforderung sein – das ist völlig normal.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und uns alle Details mitzuteilen, die Ihnen wichtig erscheinen: der Anlass, Ihr Budget, Ihre Stilvorlieben, Ihre Maße... Je mehr wir wissen, desto besser können wir Sie beraten, damit Sie sich absolut wohlfühlen.

Da jede Marke ihre eigenen Größenspezifikationen hat, finden Sie einen genauen und angepassten Ratgeber auf jeder Produktseite.

So sind Sie immer sicher, die richtigen Informationen für genau die Marke zu haben, die Sie ausgewählt haben. Ihr Komfort beginnt mit der richtigen Größe!

Das tut uns wirklich leid! Trotz aller Sorgfalt kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Fehler unbemerkt bleibt.

Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, machen Sie bitte ein deutliches Foto des Defekts und senden Sie uns Ihre Anfrage über unsere sichere Nachrichtenfunktion (das Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm). Wir kümmern uns schnell darum, damit Sie Ihre perfekten Dessous genießen können.

Wir haben an alle Ihre Vorlieben gedacht! Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Kreditkarten: Visa, MasterCard
• American Express
• Apple Pay & Google Pay
• PayPal
• Banküberweisung (auf Anfrage)

Einige Zahlungsmethoden können je nach Wohnsitzland variieren.

Ganz einfach! Gehen Sie in Ihr Kundenkonto unter „Profil", um Ihr verfügbares Guthaben einzusehen.

S